企業(yè)文化
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江蘇恒通關(guān)愛部榮獲“江蘇農(nóng)墾巾幗建功標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號
來源:黨委宣傳部
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作者:佚名
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發(fā)布時(shí)間: 2020-04-14
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1.標(biāo)新立異，創(chuàng)建部門新形象。
為促進(jìn)員工個(gè)人綜合素質(zhì)的不斷提升，關(guān)愛部組織開展了《東風(fēng)本田禮儀培訓(xùn)》、《滿意度提升培訓(xùn)》、《客訴處理培訓(xùn)》、《客戶關(guān)系改善培訓(xùn)》等大大小小各種講座，使規(guī)范服務(wù)活動(dòng)見實(shí)效，見成果。員工素質(zhì)的提升和公司職場環(huán)境的優(yōu)化，為更好的服務(wù)客戶奠定了良好的基礎(chǔ)，也為大家?guī)砹斯ぷ鞯南矏偂?/span>
2.以人為本，提高客戶滿意度。
關(guān)愛部的每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，不斷積累專業(yè)知識，比特長，比服務(wù)，比業(yè)務(wù)，比貢獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在她們中間蔚然成風(fēng)。她們從每一件小事做起，在休息區(qū)為客戶到來時(shí)提供的一杯水，一個(gè)親切的微笑,一句溫暖的問候，充分展示新時(shí)期、新形勢下的良好形象。關(guān)愛專員每天重復(fù)著同樣回訪話術(shù)，雖然枯燥，但她們每天工作時(shí)用熱情洋溢的狀態(tài)、用甜美、熱情的聲音在電話里與每位客戶溝通，耐心了解客戶的需求，及時(shí)的給予轉(zhuǎn)達(dá)或幫助處理，為公司和客戶之間的溝通搭建一座空中電波橋梁。2019年，恒通公司客戶滿意度全國名列前茅。
3.愛崗敬業(yè)，迎難而上創(chuàng)佳績。
關(guān)愛部的女員工處處以身作則，奉獻(xiàn)崗位。事務(wù)再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫無怨言，任何時(shí)候需要加班，她們都是義無反顧地付出，毫無怨言。她們對每一位客戶都盡心盡力，“這是我的電話24小時(shí)開機(jī)！”、“這是我的微信隨時(shí)在線！”，“保險(xiǎn)、理賠、保養(yǎng)、故障、買車、賣車……有任何問題都可以跟我們聯(lián)系，我辦事您放心！”。2019年，榮獲廠家續(xù)保競賽全國第三名！
